El diseño de sitios web para empresas de atención médica

La Ley de Discapacidades (ADA) fue aprobada para prevenir la discriminación contra las personas con discapacidades como empleados y receptores de servicios. Ahora, el enfoque público y legal en la ADA se ha reactivado en la era digital. En el último año, ha habido un aumento en las quejas y demandas contra los proveedores de atención médica y las empresas de una amplia gama de industrias porque sus sitios web no son accesibles para las personas con discapacidad.

Los proveedores de atención médica están bien familiarizados con la toma de medidas para el cumplimiento de la HIPAA, pero ahora el cumplimiento de la ADA también ha pasado a primer plano. Para una organización de atención médica, un sitio web que no cumpla con la ADA es tanto un riesgo legal como una oportunidad perdida de reclutar o retener pacientes con discapacidades.

Los proveedores han visto esto antes: ¿Cómo es la ADA como la HIPAA?

Para un profesional de la salud que observa el perfil de la política de la ADA, es evidente que es similar a la Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro Médico de 1996 (HIPAA) en varios aspectos. Ambas son leyes antiguas, pero hoy en día, han surgido preguntas importantes sobre su relevancia y apunte de los diseñadores de paginas web. La aplicabilidad digital de ninguna de las dos leyes ha sido asignada a una guía federal clara, y todavía no existe una auditoría federal. Sin embargo, para ambas leyes, el incumplimiento puede tener serias repercusiones legales para una organización de atención médica.

Al igual que con la HIPAA, cuando leemos sobre la ADA nos preocupamos por las demandas. Aunque el riesgo de una demanda puede parecer una posibilidad remota, las quejas de los pacientes ya son un problema muy real. La mayoría de los pacientes se han educado bien en los fundamentos de la ley HIPAA y pueden ser agresivos en hacer que sus quejas sean escuchadas. Los pacientes con discapacidades por lo general conocen la ADA y sus reglamentos.

Pueden aumentar rápidamente sus quejas sobre una organización de atención médica y hacer peticiones de reparación, involucrando a importantes grupos de apoyo. Las organizaciones de salud necesitan preguntarse a sí mismas: ¿Cómo reaccionaríamos ante una queja sobre la accesibilidad de nuestro sitio web? ¿Cómo podemos ser proactivos con el cumplimiento de la ADA?

¿Por qué el aumento de las demandas de ADA para los sitios web?

El Título III de la ADA prohíbe a las entidades privadas de todos los tamaños que prestan servicios al público, como los proveedores de atención médica, discriminar a las personas con discapacidades. Esto solía centrarse en medidas físicas -como la accesibilidad de las sillas de ruedas y las señales con letras en Braille-, pero recientes demandas han señalado la discriminación en el entorno digital. Los consumidores están demandando a las empresas y a las prácticas de atención médica porque sus sitios web no son accesibles para las personas con discapacidades.

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